Centri Estetici: Cosa Pensano i Clienti di Te e come Ti Scelgono?

Cosa ne pensano i clienti del tuo centro estetico? E come fanno a sceglierti?

A dircelo sono proprio loro, grazie ad un’indagine svolta nel corso del 2016 da Cosmetica Italia – Associazione Nazionale Imprese Cosmetiche, che IF You ripropone in questo articolo.

Iniziamo col dire che, se è vero che c’è la crisi, la Lombardia è comunque al Primo Posto in Italia come regione che vanta il maggior numero di donne clienti di centri estetici, coprendo il 27% del fatturato nazionale.

Un pubblico di tutto rispetto, che non rinuncia a dire la sua, offrendo spunti interessanti per migliorare la vostra attività
Ecco quindi esposti nelle tabelle ufficiali i dati percentuali per capire:

  1. Pulizia/Igiene del Centro Estetico
  2. Ordine del Centro Estetico
  3. Eleganza Espositiva del Centro Estetico
  4. Come il Cliente valuta il tuo Centro Estetico
  5. Come il Cliente sceglie un Centro Estetico
  6. Perché un Cliente cambia Centro Estetico
  1. Quanto giudichi soddisfacente la pulizia di…
Molto Bene Bene Sufficiente Non Soddisfatta
Servizi (bagno/doccia 59% 32% 6% 3%
Area Prodotti 25% 45% 15% 15%
Cabine 62% 30% 6% 2%
Reception 60% 30% 7% 4%

2. Quanto Giudichi soddisfacente l’ordine di…

Molto Bene Bene Sufficiente Non Soddisfatta
Area Prodotti 54% 35% 7% 4%
Cabine 63% 30% 5% 2%
Reception/Appuntamenti 60% 32% 6% 2%

3. Quanto giudichi soddisfacente l’eleganza di… 

Molto Bene Bene Sufficiente Non Soddisfatta
Area Prodotti 38% 44% 13% 5%
Cabine 39% 43% 13% 5%
Reception 43% 40% 12% 5%

Insomma: secondo il giudizio delle clienti, vi state muovendo bene, ma va nettamente migliorata l’area espositiva dei prodotti da rivendita. La cliente si fida della propria estetista, e si aspetta che questa abbia il prodotto giusto, al momento giusto.

4. Ora scopriamo su che base il Cliente vi valuta

  Molto Bene Bene Sufficiente Discreto
Capacità di Spiegare 72% 23% 4% 1%
Utilizzo Apparecchiature 70% 25% 4% 1%
Conoscenza Trattamenti 70% 25% 4% 1%
Conoscenza Prodotti 66% 27% 5% 2%
Capacità di consigliare 62% 31% 5% 2%
Analisi della Pelle 52% 37% 8% 3%
Capacità MakeUp Artist 41% 43% 13% 3%

Un servizio molto richiesto come potete vedere è quello di sapere truccare. I vostri clienti si aspettano che voi abbiate fatto dei corsi di make up e abbiate nel vostro centro estetico i prodotti giusti anche da rivendita (vedi qui)

5. Ecco come la Cliente sceglie un Centro Estetico

Vicinanza a casa/lavoro 58%
Competenza estetista 45%
Passa parola 43%
Pulizia, Igiene 29%
Inviti a prove gratuite 19%
Promozioni internet 10%
Per caso 6%
Notorietà del nome 4%

6. Perché un Cliente cambia Centro Estetico?

Come potete vedere la grafico, la spinta al cambiamento è molto elevata. E’ facile perdere clienti per colpa di: aumento dei prezzi, desiderio di cambiamento, incompetenza del personale. 

Aumento dei prezzi 35%
Voglia di provare qualcosa di nuovo 35%
Personale Non Preparato 24%
Orari 20%
Personale troppo invadente e poco professionale 19%
Scarsa pulizia 11%
Prodotti di bassa qualità 6%

Sappiate che per queste motivazioni, negli ultimi 2 anni il 38% delle donne ha cambiato centro estetico.

SINTESI CONCLUSIVA

Cosa Va…

  1. L’indagine denota che i clienti sono mediamente soddisfatti dei propri centri estetici, in termini soprattutto di trattamenti offerti, pulizia e accoglienza.
  2. L’arredamento è un aspetto tenuto in grande considerazione e mediamente soddisfa le attese del cliente.

Cosa Non Va… 

  1. un punto dolente è quello delle aree espositive dei prodotti venduti, non posti in corretta evidenza, a volte del tutto assenti o con poca scelta. Per questo molti clienti scelgono di non comprare dalle estetiste ma rivolgersi a profumerie e farmacie
  2. i vostri centri estetici non sono abbastanza pubblicizzati. Per aumentare la notorietà usate i social network, dove le campagne pubblicitarie costano poco.
  3. la competenza del personale del centro estetico è molto richiesta, ma molte volte non sembra espressa ai massimi livelli.

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