Cosa ne pensano i clienti del tuo centro estetico? E come fanno a sceglierti?

A dircelo sono proprio loro, grazie ad un’indagine svolta nel corso del 2016 da Cosmetica Italia – Associazione Nazionale Imprese Cosmetiche, che IF You ripropone in questo articolo.

Iniziamo col dire che, se è vero che c’è la crisi, la Lombardia è comunque al Primo Posto in Italia come regione che vanta il maggior numero di donne clienti di centri estetici, coprendo il 27% del fatturato nazionale.

Un pubblico di tutto rispetto, che non rinuncia a dire la sua, offrendo spunti interessanti per migliorare la vostra attività
Ecco quindi esposti nelle tabelle ufficiali i dati percentuali per capire:

1. Pulizia/Igiene del Centro Estetico
2. Ordine del Centro Estetico
3. Eleganza Espositiva del Centro Estetico
4. Come il Cliente valuta il tuo Centro Estetico
5. Come il Cliente sceglie un Centro Estetico
6. Perché un Cliente cambia Centro Estetico

1. Quanto giudichi soddisfacente la pulizia di…

	Molto Bene	Bene	Sufficiente	Non Soddisfatta
Servizi (bagno/doccia	59%	32%	6%	3%
Area Prodotti	25%	45%	15%	15%
Cabine	62%	30%	6%	2%
Reception	60%	30%	7%	4%

2. Quanto Giudichi soddisfacente l’ordine di…

	Molto Bene	Bene	Sufficiente	Non Soddisfatta
Area Prodotti	54%	35%	7%	4%
Cabine	63%	30%	5%	2%
Reception/Appuntamenti	60%	32%	6%	2%

3. Quanto giudichi soddisfacente l’eleganza di… 

	Molto Bene	Bene	Sufficiente	Non Soddisfatta
Area Prodotti	38%	44%	13%	5%
Cabine	39%	43%	13%	5%
Reception	43%	40%	12%	5%

Insomma: secondo il giudizio delle clienti, vi state muovendo bene, ma va nettamente migliorata l’area espositiva dei prodotti da rivendita. La cliente si fida della propria estetista, e si aspetta che questa abbia il prodotto giusto, al momento giusto.

4. Ora scopriamo su che base il Cliente vi valuta

	Molto Bene	Bene	Sufficiente	Discreto
Capacità di Spiegare	72%	23%	4%	1%
Utilizzo Apparecchiature	70%	25%	4%	1%
Conoscenza Trattamenti	70%	25%	4%	1%
Conoscenza Prodotti	66%	27%	5%	2%
Capacità di consigliare	62%	31%	5%	2%
Analisi della Pelle	52%	37%	8%	3%
Capacità MakeUp Artist	41%	43%	13%	3%

Un servizio molto richiesto come potete vedere è quello di sapere truccare. I vostri clienti si aspettano che voi abbiate fatto dei corsi di make up e abbiate nel vostro centro estetico i prodotti giusti anche da rivendita (vedi qui)

5. Ecco come la Cliente sceglie un Centro Estetico

Vicinanza a casa/lavoro	58%
Competenza estetista	45%
Passa parola	43%
Pulizia, Igiene	29%
Inviti a prove gratuite	19%
Promozioni internet	10%
Per caso	6%
Notorietà del nome	4%

6. Perché un Cliente cambia Centro Estetico?

Come potete vedere la grafico, la spinta al cambiamento è molto elevata. E’ facile perdere clienti per colpa di: aumento dei prezzi, desiderio di cambiamento, incompetenza del personale. 

Aumento dei prezzi	35%
Voglia di provare qualcosa di nuovo	35%
Personale Non Preparato	24%
Orari	20%
Personale troppo invadente e poco professionale	19%
Scarsa pulizia	11%
Prodotti di bassa qualità	6%

Sappiate che per queste motivazioni, negli ultimi 2 anni il 38% delle donne ha cambiato centro estetico.

SINTESI CONCLUSIVA

Cosa Va…

1. L’indagine denota che i clienti sono mediamente soddisfatti dei propri centri estetici, in termini soprattutto di trattamenti offerti, pulizia e accoglienza.
2. L’arredamento è un aspetto tenuto in grande considerazione e mediamente soddisfa le attese del cliente.

Cosa Non Va… 

1. un punto dolente è quello delle aree espositive dei prodotti venduti, non posti in corretta evidenza, a volte del tutto assenti o con poca scelta. Per questo molti clienti scelgono di non comprare dalle estetiste ma rivolgersi a profumerie e farmacie
2. i vostri centri estetici non sono abbastanza pubblicizzati. Per aumentare la notorietà usate i social network, dove le campagne pubblicitarie costano poco.
3. la competenza del personale del centro estetico è molto richiesta, ma molte volte non sembra espressa ai massimi livelli.

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