Cosa ne pensano i clienti del tuo centro estetico? E come fanno a sceglierti?
A dircelo sono proprio loro, grazie ad un’indagine svolta nel corso del 2016 da Cosmetica Italia – Associazione Nazionale Imprese Cosmetiche, che IF You ripropone in questo articolo.
Iniziamo col dire che, se è vero che c’è la crisi, la Lombardia è comunque al Primo Posto in Italia come regione che vanta il maggior numero di donne clienti di centri estetici, coprendo il 27% del fatturato nazionale.
Un pubblico di tutto rispetto, che non rinuncia a dire la sua, offrendo spunti interessanti per migliorare la vostra attività
Ecco quindi esposti nelle tabelle ufficiali i dati percentuali per capire:
- Pulizia/Igiene del Centro Estetico
- Ordine del Centro Estetico
- Eleganza Espositiva del Centro Estetico
- Come il Cliente valuta il tuo Centro Estetico
- Come il Cliente sceglie un Centro Estetico
- Perché un Cliente cambia Centro Estetico
- Quanto giudichi soddisfacente la pulizia di…
| Molto Bene | Bene | Sufficiente | Non Soddisfatta | |
| Servizi (bagno/doccia | 59% | 32% | 6% | 3% |
| Area Prodotti | 25% | 45% | 15% | 15% |
| Cabine | 62% | 30% | 6% | 2% |
| Reception | 60% | 30% | 7% | 4% |
2. Quanto Giudichi soddisfacente l’ordine di…
| Molto Bene | Bene | Sufficiente | Non Soddisfatta | |
| Area Prodotti | 54% | 35% | 7% | 4% |
| Cabine | 63% | 30% | 5% | 2% |
| Reception/Appuntamenti | 60% | 32% | 6% | 2% |
3. Quanto giudichi soddisfacente l’eleganza di…
| Molto Bene | Bene | Sufficiente | Non Soddisfatta | |
| Area Prodotti | 38% | 44% | 13% | 5% |
| Cabine | 39% | 43% | 13% | 5% |
| Reception | 43% | 40% | 12% | 5% |
Insomma: secondo il giudizio delle clienti, vi state muovendo bene, ma va nettamente migliorata l’area espositiva dei prodotti da rivendita. La cliente si fida della propria estetista, e si aspetta che questa abbia il prodotto giusto, al momento giusto.
4. Ora scopriamo su che base il Cliente vi valuta
| Molto Bene | Bene | Sufficiente | Discreto | |
| Capacità di Spiegare | 72% | 23% | 4% | 1% |
| Utilizzo Apparecchiature | 70% | 25% | 4% | 1% |
| Conoscenza Trattamenti | 70% | 25% | 4% | 1% |
| Conoscenza Prodotti | 66% | 27% | 5% | 2% |
| Capacità di consigliare | 62% | 31% | 5% | 2% |
| Analisi della Pelle | 52% | 37% | 8% | 3% |
| Capacità MakeUp Artist | 41% | 43% | 13% | 3% |
Un servizio molto richiesto come potete vedere è quello di sapere truccare. I vostri clienti si aspettano che voi abbiate fatto dei corsi di make up e abbiate nel vostro centro estetico i prodotti giusti anche da rivendita (vedi qui)
5. Ecco come la Cliente sceglie un Centro Estetico
| Vicinanza a casa/lavoro | 58% |
| Competenza estetista | 45% |
| Passa parola | 43% |
| Pulizia, Igiene | 29% |
| Inviti a prove gratuite | 19% |
| Promozioni internet | 10% |
| Per caso | 6% |
| Notorietà del nome | 4% |
6. Perché un Cliente cambia Centro Estetico?
Come potete vedere la grafico, la spinta al cambiamento è molto elevata. E’ facile perdere clienti per colpa di: aumento dei prezzi, desiderio di cambiamento, incompetenza del personale.
| Aumento dei prezzi | 35% |
| Voglia di provare qualcosa di nuovo | 35% |
| Personale Non Preparato | 24% |
| Orari | 20% |
| Personale troppo invadente e poco professionale | 19% |
| Scarsa pulizia | 11% |
| Prodotti di bassa qualità | 6% |
Sappiate che per queste motivazioni, negli ultimi 2 anni il 38% delle donne ha cambiato centro estetico.
SINTESI CONCLUSIVA
Cosa Va…
- L’indagine denota che i clienti sono mediamente soddisfatti dei propri centri estetici, in termini soprattutto di trattamenti offerti, pulizia e accoglienza.
- L’arredamento è un aspetto tenuto in grande considerazione e mediamente soddisfa le attese del cliente.
Cosa Non Va…
- un punto dolente è quello delle aree espositive dei prodotti venduti, non posti in corretta evidenza, a volte del tutto assenti o con poca scelta. Per questo molti clienti scelgono di non comprare dalle estetiste ma rivolgersi a profumerie e farmacie
- i vostri centri estetici non sono abbastanza pubblicizzati. Per aumentare la notorietà usate i social network, dove le campagne pubblicitarie costano poco.
- la competenza del personale del centro estetico è molto richiesta, ma molte volte non sembra espressa ai massimi livelli.
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